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Businessvorteil "livechat"

« Back01. November 2014florian

Great customer Experience!

Livechat ist heutzutage schon üblich und wird immer wichtiger - und von immer mehr Kunden erwartet und verlangt!

Die Ergänzung zu Mail und Telefon - mit Potential!

Eine Forrester Research Studie zu diesem Thema zeigt, dass der positive Einfluss von Live Chat auf Homepages viel stärker ist, als man es auf den ersten Blick annehmen würde. Es wird nicht nur das Einkaufserlebnis verbessert sondern gleichzeitig auch die Motivation für einen Einkauf gesteigert!

Denn etwa 45% aller Kunden empfinden die Hilfe durch einen online Berater während des Einkaufs als Kaufentscheidend!

Diese Werte spiegeln sich auch in den durchschnittlichen Verkaufszahlen wieder: Besucher, die gechattet haben klicken im Schnitt 3x häufiger auf bestellen! Aber das ist auch nicht überraschend:

  • Livechat gibt dem Einkauf im Web einen ‘menschlichen Touch’! Für viele Kunden ist es ein wichtiger Faktor, von einem Verkäufer in der Entscheidung unterstützt und letztlich bestätigt zu werden.

  • Ein guter Support via Live Chat verbessert auch die Kauflust von Kunden! Im Durchschnitt geben Leute, die durch einen Chat Agent beraten wurden, knapp 50% mehr pro Einkauf aus als ‘Nicht-Chatter’!

  • Im B2B Umfeld bietet Chat zudem einen weiteren Vorteil - speziell in der Geschäftsanbahnung. Im Vergleich zu Mail und Telefon hat Chat eine wesentlich geringere Kommunikationsbarriere! Er ist formlos, er ist anonym und die Antwortdauer ist viel kürzer!

Die proaktive Visitlead Live Chat Lösung macht es möglich! Das Businesspotential der Homepage ausnützen - jetzt loslegen!

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