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Live Chat und Knowledgebase

« Back10. July 2016klaus

Knowledgebase

Live Chat ist in fast jedem Fall ein Dialog mit bestehenden Kunden oder potentiellen Neukunden, der von Service oder Vertrieb realisiert wird. Eine Aussen Kommunikation die auch Wahrnehmung des Unternehmens oder der Marke beeinflusst - positiv wie negativ. Ein inkompetenter Mitarbeiter oder gar falsche Informationen die weitergegeben werden, sind neben zu langen Antwortzeiten die sensibelsten Aspekte für eine negative Wahrnehmung.

Dabei sind die Anforderungen an den LiveChat User, je nach Branche, sehr verschieden. Das Spektrum reicht von einfachen Fragen, die man schon mit gesunden Hausverstand beantworten kann, oder wo ein Blick in das CRM System reicht um den Kunden zu bedienen. Je anspruchsvoller das Produkt, oder je sensibler das Thema (Finanz, Gesundheit, …) desto höher sind die Anforderungen an den Chat User. Das erhöht den Stressfaktor und die Fehleranfälligkeit, ein Problem für das es Lösungen gibt.

USU Im Rahmen eines Projektes aus dem Finanzbereich wurde über unsere flexible REST Schnittstelle eine komfortable und innovative Anbindung der LiveChat Software, an ein professionelles Knowledgebase System umgesetzt. In dem konkreten Fall war es das Knowledge Center von USU.

Automatisches anzeigen der “richtigen” Antworten

Das USU System wurde als Ergänzung zu den VISITLEAD Canned Responses eingebunden. Die Chat Eingabe des Besuchers, wird laufend an das Knowledge Center gesendet und die vom System ermittelten Antwort Vorschläge, direkt in VISITLEAD angezeigt. Der Anwender kann so ohne weitere Interaktion, jederzeit auf ausgewählte Artikel und Texte der Knowledgebase zugreifen.

Eine nahtlose Integration, die den Arbeitsfluss vereinfacht, den Anwender maßgeblich unterstützt und letztlich die Qualität im Service und Vertrieb deutlich verbessert. Durch die flexible Schnittstelle kann diese bzw. eine ähnliche Lösung, auch mit anderen Lösungen umgesetzt werden.

Wenn Sie Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Lassen Sie Ihre Homepage nicht alleine - VISITLEAD.com

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